面对这种现象,对一个想做餐饮的人来说可以说“恐惧大于行动”。如何才能有效避免这种现象呢?追根溯源,各个击破才是正途。
首先,我们要了解顾客来了之后为什么不想再来第二次?
从市场的调查数据来看,口味不好竟然不是主要因素,可以说人们的第一想法就是口味不够吸引人,但恰恰和市场调查相悖。
据调查问卷显示:37%的人选择新开饭店是因为尝鲜拔草的情感因素,而由于当下餐饮的层出不穷,这种尝鲜人群还是居高的。另外有22%的人因为体力因素,也就是懒会就近选择或外卖;40%的人会因品质因素选择自己最满意或有特色的饭店;1%为其它因素。
从数据来看,不选择第二次的因素可以总结为:地理位置较远、不够满意或没有特色。
地理位置的因素在开店之前便已经决定,很难更改,但对于准备做餐饮的来说:选择合适的地理位置为第一要素。
在开店后,要想继续保持竞争力,拿下37%的尝鲜族和40%的品质族则成为重中之重。
基本上拿下尝鲜族和品质族总数的20%:也就是在地理位置不错的情况下,拿下周边15.4%的消费者就能取得有效盈利。
如何让10个人中有1-2人选择自己的餐厅?
1、别贪心
比如开一家川菜店,看到37%的尝鲜族逐渐降低,趋于冷淡,为了再次得到这些顾客,迎合他们的口味引进新品或者改变你特有的辣,投其所好。
那你不仅得不到他们,还会适得其反。
举个例子:有一个川菜爱好者问他这家餐厅辣不辣,他说还行,但在川菜爱好者眼里就是不够辣,因为他朋友吃不了太辣。而你一直秉承辣的原则,他反而会被川菜爱好者再次拉去。
要知道在去吃哪家餐饮的选择中,他人对我们的影响是巨大的。
所以,不必为了留住顾客而失去特色,川菜爱好者有20%,我们就主攻那20%,不必为了很虚的37%尝鲜族折腰,贪心只会适得其反。
2、有特色
这里的特色并不是指产品特色,而是产品之外另有特色。并且这种特色要和满意度挂钩。也就是:顾客满意的特色。
顾客满意的特色无外乎两种:服务特色,环境特色。
继续拿川菜馆为例,首先你已经明确你服务的群体是川菜爱好者,那就去仔细分析这类人的喜好,比如店内的某个位置挂红彤彤的辣椒会不会好?比如墙壁是否需要挂一些川景图?比如辣酱调料是不是够辣、方便顾客随时享用?比如能否提供热水方便过辣造成的烧喉?
所以,总结来看,面对餐饮“仨月死”现象,我们所做的一切就是成为顾客口中“最满意、有特色的餐厅”,这才是做餐饮的长久之道。